Важная новость

Мы запустили доставку в Нижний Новгород из Москвы и Санкт-Петербурга, а также открыли ПВЗ в центре города

Если коротко:
Курьерская доставка для Интернет-магазинов по Москве на след. день от 140р.
API-интеграция
и функциональный Личный кабинет
Доставка из Москвы в Санкт-Петербург  на след. день от 160р. Доставка до транспортных компаний
Собственные 6 пунктов выдачи заказов
2 в Москве, 4 в СПб
Вечерняя курьерская доставка, а также по выходным
без дополнительной наценки
Ежедневно переводим деньги на 2ой рабочий день после доставки (3ий после забора) Доставка крупногабаритных заказов
Бесплатный забор заказов
от 10 штук
Отправка заказов по всей стране
через ФГУП Почта России
СМС-информирование покупателей
о состоянии заказа
Доставка заказов требующих определенного температурного режима (от +5 до +25°C)
Возможность частичного отказа от заказа
со стороны покупателя
 
Почему выбирают нас?

Мы знаем, что такое интернет-магазин и что ему нужно для успешного развития по опыту, а не понаслышке.
Поэтому изначально результатом работы курьерской службы для нашего партнера видим не доставку, а довольных клиентов, которые хотят заказать повторно, и расскажут своим знакомым про то, как его качественно обслужили. И наша схема работы позволяет это сделать.

Кому будут полезны наши услуги:
Компаниям с собственными пешими курьерами

Компаниям с собственными пешими курьерами

Если Вы доставляете заказы через своих пеших курьеров, а не курьерскую службу для Интернет-магазинов то, возможно, знаете, что такое:

  • Когда один курьер может развести от силы 10 заказов, и то небольших.
  • Курьеры опаздывают, не выходят на работу, выбирают, куда поедут, а куда не поедут, постоянно просят дополнительную плату за проезд… И в результате «довольные» клиенты высказывают «благодарности» Вашим операторам.
  • Когда заказ помялся в метро, испачкался на улице.
  • Когда курьер пропал с деньгами
  • Когда необходимо тратить силы, время и нервы на организацию работы штата курьеров, планирование маршрутов, решение бесчисленных вопросов доставки.
  • Когда курьеры звонками отвлекают Ваших операторов от оформления новых заказов
Компаниям с собственным автопарком

Компаниям с собственным автопарком

Если Вы доставляете заказы через своих курьеров на автомобилях, то, знаете, что такое:

  • Когда курьеру на машине в мегаполисе надо платить высокую зарплату, и он может ее окупить лишь в случае, если доставляет хотя бы 15 заказов в день. А ведь еще надо оплачивать бензин.
  • Когда у курьера большая территория для развоза заказов, а он в пробках, и заказы приходится переносить. Да еще и ушлые конкуренты привозят раньше Вас.
  • Когда у курьера ломается автомобиль, и еще повезло, если он успевает починить его за 1-2 дня.
  • Когда в конце месяца считаете затраты, и понимаете, что без 500 заказов в день держать собственных курьеров на автомобилях экономически невыгодно
Компаниям, которые отдали доставку на аутсорсинг

Компаниям, которые отдали доставку на аутсорсинг

Если Вы доставляете заказы через стороннюю курьерскую службу для Интернет-магазинов, то, знаете, что такое:

  • Когда Вам ставят удобные для них, но не для Вас условия работы. Например:
    - деньги переводят раз в неделю или реже
    - заявку надо скидывать только по электронной почте / только через личный кабинет и никак иначе…
  • Когда Вам задерживают возврат Ваших же денег за заказы.
  • Когда невозможно дозвониться до их диспетчеров, чтобы узнать ситуацию по заказу
  • Когда Вас обслуживают по «остаточному» принципу, потому что у Вас мало заказов, и Вы не в категории VIP-клиентов.
  • Когда невозможно свести концы с концами и получить четкую и понятную картину по всем своим заказам и ситуации с ними
Вам мы готовы предложить:



Курьерская служба доставки для Интернет-магазинов


Наша история начинается в 2007 году с Интернет-магазина. За 7 лет мы прошли путь от 5 до 1000 заказов в день, которые доставлялись по всей России, при этом на разных этапах работали с 7 курьерскими службами. В начале 2011 года с такими объемами мы поняли, что теперь будет целесообразнее доставлять заказы самостоятельно, и было принято решение набирать штат курьеров для реализации данной идеи. Довольно быстро закрыв свою потребность в доставке, мы поняли, что можем доставлять не только свои заказы, но и заказы других компаний, тем более что многие наши партнеры сами просили об этом. И тогда курьерская служба Грастин была выделена в автономную бизнес-структуру.

И мы стали думать, что можем предложить рынку, чем мы можем быть полезны Интернет-магазинам? Ответ таился в нашей истории.
Путь от 5 до 1000 заказов дал четкое понимание, что нужно на каждом из этапов жизни Интернет-магазина, чтобы выйти на новый уровень развития. Нам, конечно, хотелось бы работать с одной курьерской службой на протяжении всей своей истории, но пришлось поработать с семью. Среди них были и поистине грандиозные компании, которые рванули вверх рынок российской интернет-коммерции, были и довольно посредственные компании, которые явно сунулись не в свою область.

Причем, как бы ни была хороша курьерская служба, она не могла учесть всех потребностей Интернет-магазинов, потому что смотрела на них и думала, что для них лучше, со своей «колокольни». Более того, одни службы были ориентированы на небольшие магазины с 5-20 заказами, и не могли «переварить» большие объемы, что сильно мешало, когда у нас было уже 100-200 заказов. Это выливалось в сбои в доставках, жалобы клиентов, задержки денег, хамское поведение курьеров… Другие же напротив, так были ориентированы на большие магазины и обороты, что мы с небольшими объемами чувствовали себя «бедными родственниками», которые топтались на пороге с немым выражением на лице: «Извините, что мы не можем отдавать вам 300 заказов, у нас всего 30. Повозите нас, пожалуйста».

Мы решили не повторять ошибок других курьерских служб, обозначив основные принципы работы:
– Смотреть на доставку глазами Интернет-магазина, а не службы доставки (учитывая, что мы знаем об этом не понаслышке)
– Работать с любыми клиентами (и большими и малыми) так, чтобы им было комфортно
– Пожелание клиента – это не повод сказать: «Мы так не работаем». Это повод сказать: «Спасибо за ценную информацию – дайте нам, пожалуйста, совсем чуть-чуть времени, и мы сделаем то, что Вы хотите»
– Помогать в развитии небольшим магазинам, делясь с ними опытом. Как никому другому нам известно, какой потенциал роста имеет магазин с 5 заказами, и было бы стратегическим самоубийством не уделять ему должного внимания
– Постоянно развиваться и давать клиенту даже больше,  чем он просит. Рынок e-commerce развивается в 10 раз быстрее офлайна. Если мы не можем удовлетворить новые потребности, конкуренция не даст нам права на существование.