Доставка заказа

  • Предоставляете ли вы возможность примерки?

    Да, у нас есть услуга «примерка», и она бесплатна. Курьер ждет 15 минут, пока ваш клиент может осмотреть, проверить или примерить товар.
  • Наши клиенты – занятые люди, они не могут ждать заказ целый день. Есть ли у вас разбивка по времени, например, на первую и вторую половину дня?

    Да, и более того, мы готовы доставить ваш заказ в любой трехчасовой интервал времени в пределах МКАД/КАД с понедельника по пятницу.
  • Нам необходимо, чтобы клиент мог выбрать товар из нескольких позиций, есть ли у вас такая услуга?

    Да, мы предоставляем вашим клиентам возможность выбора и частичного выкупа.
  • Можете ли вы комплектовать заказы и хранить их у себя на складе какое-то время?

    Эти услуги оказывают наши партнеры. С партнерских складов мы осуществляем забор бесплатно. Контакты данных компаний Вам предоставит по запросу менеджер GRASTIN.
  • Мы предлагаем нашим клиентам оплату при получении. Вы принимаете наличные у покупателей?

    Да, принимаем.
  • Есть ли у Вас доставка в воскресенье?

    Доставка осуществляется только по с понедельника по пятницу, а также с ограничениями в субботу. Исключением являются праздничные дни, когда график может меняться.

Пункты выдачи заказов

  • Мы хотели бы продлить срок хранения заказа на самовывозе, что нам необходимо сделать?

    Продлевать срок хранения может только отправитель заказа. Необходимо оформить заявку на продления заказа в личном кабинете, либо написать на наш электронный адрес msk@grastin.ru, указав юридическое наименование, номер заказа и дату до которой необходимо продлить заказ.
  • Самовывозы. У нас бывают маленькие, недорогие по стоимости заказы, которые нерентабельно доставлять до получателя. Есть ли у вас терминалы, где покупатель может получить заказ сам?

    У нас есть собственные пункты выдачи в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, расположенные в крупных торговых центрах, в шаговой доступности от метро.
  • Мы сотрудничаем с компанией, которая может хранить у себя в терминале заказ 2-3 дня, на случай, если клиент не успеет забрать заказ в первый день. Какой срок предоставляете вы?

    Заказ находится на пункте самовывоза 7 дней, и в случае необходимости срок хранения можно продлить. Для Вашего удобства в Личном кабинете сайта есть поле, где отображаются оставшиеся дни хранения.
  • Есть ли у Вас свои собственные пунктов выдачи заказов?

    Да, есть 18 собственных пунктов выдачи заказов 10 - в Москве , 7 – в Санкт-Петербурге и 1 в Нижнем Новгороде.
  • Что такое пункты выдачи заказов?

    Это точки в крупных торговых центрах, откуда покупатель может забрать заказ самостоятельно.
    Преимущества получения заказа в наших пунктах выдачи:
    • Недорого
    • Шаговая доступность от метро
    • Возможность забрать заказ в течение семи дней
    • Возможность выбрать удобное время для получения заказа – с 11:00 до 20:00, семь дней в неделю
    • Широкая сеть: наши пункты выдачи находятся практически в каждом районе Москвы
    • Примерно каждые три месяца открывается новый пункт выдачи.
  • Как покупатель узнает о том, что заказ пришел на пункт выдачи?

    Как только заказ будет принят на пункте выдачи, получателю поступит смс-оповещение с номером заказа, а также телефоном и адресом пункта.
  • Может ли покупатель оплатить заказ при получении в пункте выдачи?

    Да, благодаря тому, что мы используем наши собственные пункты выдачи заказов, в них возможно оплатить заказ при получении и при необходимости оформить частичный выкуп. Кроме того, Ваш покупатель получит кассовый чек.
  • Можно ли продлить срок хранения на пункте выдачи?

    Да, можно. Например, продление срока хранения на 5 дней будет стоить всего 50р. Заказать продление можно через Личный кабинет сайта или сообщив менеджеру компании.
  • Что мне дает использование пункта выдачи, как владельцу интернет-магазина?

    Прямую выгоду. Услуга «доставка до пункта выдачи» сейчас очень востребована , она позволяет покупателю сэкономить на доставке и получить заказ в удобное для себя время, не отвлекаясь на ожидание и звонок курьера.
    Это повышает спрос на небольшие по стоимости заказы и сопутствующую продукцию, что в общей сложности дает и увеличение оборота, и посещаемости Вашего сайта. Что называется, «с миру по нитке – голому рубашка».
  • Сколько стоит привоз невыкупленных товаров в наш магазин?

    Мы возвращаем невостребованные заказы бесплатно, с очередным забором товара.

Заборы заказов/прием на складе

  • Как заказать забор?

    Заявка на забор товара принимается в день когда необходимо забрать у Вас заказы до 12:00.
    Ежедневно по будням приходят ссылки на заполнение заборов по ней переходите и оставляете подтверждение, либо заказать можно позвонив на наш общий номер, либо написав на наш электронный адрес msk@grastin.ru (указав Ваше юридическое наименование, время, адрес забора и передаваемый объем), либо оформить через личный кабинет.
  • У нас поздно формируются заказы. Мы бы хотели привозить их к вам на склад самостоятельно. Могли бы мы приезжать к вам в 10-11 часов вечера?

    Привозить заказы на наш склад можно до 03:00 ночи, они будут доставлены в указанный заранее интервал времени (при условии, что заявка на доставка будет получена нами до 20:00)
  • В каком виде нужно передавать заказы?

    Заказ должен быть упакован в коробку или герметичный пакет. На упаковку должен быть приклеен номер заказа. К заказам нужно приложить Акт приема-передачи в 3 экземплярах.
  • Есть ли забор/доставка по выходным?

    Есть доставка в субботу, с 10:00 до 18:00 часов, в пределах МКАД, также по стандартному тарифу). В воскресенье есть возможность забора.
  • Можете ли вы забирать заказы у наших поставщиков?

    Да, можем.
  • Какие требования к забору у поставщиков?

    Особенных требований нет. Заказ должен быть упакован и промаркирован индивидуальным номером. Также к нему должен быть приложен акт приема-передачи в трех экземплярах.

Кассовое обслуживание, прием денег от покупателя

  • Нашим клиентам нужен кассовый чек, а у нас нет кассового аппарата. Можете ли вы печатать чеки и когда это происходит?

    Да. Мы можем печатать чек, в котором Вы будете обозначены как поставщик заказа, а мы – как поставщик услуги (доставка).
  • У всех курьерских компаний услуга РКО стоит от 1.5% от 2.5%. У вас так же?

    У нас рассчетно-кассовое обслуживание стоит всего 1% от стоимости заказа.

Информирование покупателей

  • Придет ли смс клиенту? Когда происходит отправка смс?

    Рассылка смс производится только тем клиентам, Интернет-магазин которых подключил услугу смс информирования. Смс уведомления поступают клиентам как только заказ отгрузился на курьера, либо поступил на самовывоз (в личном кабинете сменился статус заказа на «На доставке»).
  • У меня сегодня доставка. Когда позвонит курьер?

    Курьер предварительно позвонит за час, минимум за 30 минут до доставки.
  • Каким образом Вы информируете Клиента о доставке?

    Курьер звонит за 30-60 минут до доставки. Также Вы можете подключить услугу СМС-информирование, и в день доставки Вашему Клиенту поступит СМС с номером телефона Курьера.
  • Что делать, если доставка указана до 18:00, а уже 17:30, и заказ еще не доставлен?

    Позвоните нам, и мы свяжем курьера с Вашим клиентом. Скорее всего, курьер уже едет к нему.

Перевод денег в Интернет-магазин

  • Как скоро переводите деньги?

    Деньги переводим уже на 2 рабочий день после доставки.
  • Многие платят через 1-2 недели, почему у вас так быстро?

    Процесс инкассации выглядит так:
    – к примеру, в понедельник курьер получил деньги от покупателя
    – во вторник он сдал деньги в кассу, во вторник-среду деньги переданы в банк
    – в среду-четверг производится оплата заказов.

    Если другие курьерские службы платят дольше чем через 4-5 дней, то следует задуматься – стоит ли по сути кредитовать такого партнера, так как можно остаться без своих кровных.
  • Можете ли Вы переводить деньги еще быстрее?

    Вы можете подключить услугу «Мгновенные деньги», и мы вернем на следующий день до 70% от стоимости переданных заказов. Подробнее об услуге.
  • Предоставляете ли Вы отчетные документы?

    Разумеется, раз в месяц мы будем предоставлять Акт сверки, в котором будет отражаться дебет-кредит наших отношений.

Стоимость и оплата наших услуг

  • Какая наценка на вечернюю доставку?

    Вечерняя доставка в Москве в пределах МКАД с 18:00 до 23:00 часов по будням осуществляется без наценки, по стандартному тарифу. В Санкт-Петербурге в пределах КАД с 18:00 до 21:00 доставка осуществляется по двойному тарифу.
  • Как происходит смена тарифа?

    Смена тарифа происходит по итогам каждого месяца. Изначально мы с Вами согласовываем тариф – например, «до 200 заказов в месяц». Если по итогам отчетного месяца Вы передали более 200 заказов, то в месяц, следующий за отчетным, мы переводим Вас на следующий тариф – «до 500 заказов в месяц». Если в отчетный месяц было передано менее 200 заказов, то оставляем тариф «до 200». Перерасчет предыдущего месяца не производится. При этом для смены тарифа рассматривается только одно направление – например, Москва. Также у нас бесплатный забор от 200 заказов в месяц. Переход на бесплатный забор аналогичный, происходит также по итогам месяца. При этом для перехода на бесплатный забор учитываются заказы, переданные на все направления (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Почта, Боксберри)

Начало сотрудничества

  • Я представляю начинающий магазин. Есть ли у вас минимальное количество заказов, которое необходимо передавать вам на доставку?

    Нет, у нас нет такого минимума, мы работаем с любым количеством заказов
  • Выделяете ли Вы персонального менеджера?

    Да, в первый месяц сотрудничества Вас курирует один менеджер, к которому можно обратиться по всем вопросам. В дальнейшем по любым вопросам нужно звонить на общую линию диспетчеров.
  • Наша компания находится в г. Санкт-Петербург. У Вас есть представительство в этом городе?

    Да, у нас есть свои филиалы в г. Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде
  • Мы хотим расширить географию доставки. В какие регионы России вы доставляете?

    Помимо собственной курьерской доставки по Москве, Санкт-Петербургу и Нижнему Новгороду, в сотрудничестве с компаниями-партнерами мы можем доставить Ваш заказ в любой населенный пункт РФ
  • Мы предлагаем нашим клиентам оплату при получении. Вы принимаете наличные у покупателей?

    Да, принимаем.
  • Несете ли вы материальную ответственность за доставляемый заказ /полученные у клиента деньги?

    Да, мы страхуем Ваши заказы, и в случае утери либо порчи заказа по нашей вине Вам будет обязательно возвращена стоимость заказа.
  • Как начать с Вами работу?

    Присылайте реквизиты Вашего юридического лица на нашу почту msk@grastin.ru или spb@grastin.ru . Как правило, заключение договора и начало сотрудничества занимает 1-2 дня.

Личный кабинет

  • Каким образом можно ввести данные покупателя в Вашу базу для принятия товара на складе?

    - с помощью заполнения нашей формы заявки Excel-файла.
    - можно заполнить в Личном кабинете на нашем сайте.
    - можно выгрузить через API-интеграцию (Для доступа к API нужен так называемый API-ключ (аналог логина-пароля, предоставляется по запросу партнера) и адрес для отправки запросов. Адрес для отправки запроса по API указан в описании API).
    - с помощью заполнения нашей формы заявки Excel-файла и загрузить в Личный кабинет наш.
  • Подскажите, где я могу получить логин и пароль для входа в личный кабинет

    Логин и пароль высылается Вам на электронный адрес вместе с инструкцией при первичном знакомстве. В случае, если логин и пароль утеряны, Вы можете обратиться к нашим диспетчерам, регистрационные данные будут отправлены повторно.
  • Не могу войти в личный кабинет, браузер выдает сообщение «Открытие нового окна было заблокировано..»

    Вам необходимо отключить в настройках браузера блокировку всплывающих окон.
  • До которого часа необходимо оформлять заказы

    Заказы необходимо загрузить до 20:00 (в течение дня), в воскресенье заказы загрузить необходимо до 18:00. Желательно оформлять заказы до передачи курьеру/на наш склад
  • Добавили заказы в личный кабинет, но не вижу их в списке заказов

    Выберите в фильтрах «Отгрузка с [Текущая дата] по [Дата доставки заказа]», также поставьте необходимые галочки «Регион» и «Статусы», нажмите кнопку «Обновить»
  • Я создал заказ в личном кабинете, но не могу распечатать маркировку.

    Вам необходимо подождать 10-15 минут, в это время диспетчеры обработают заказ. Обработка заказов происходит с 09:30 до 22:00 в течение всего дня.
  • Я создал заказ, но мне понадобилось внести в него изменения. Мне нужно это делать самостоятельно?

    Нет, Вы сообщаете нам о необходимых изменениях по почте или по телефону, и наши сотрудники сами корректируют заказ. Корректировка заказов возможна с 09:30 до 22:00.

Доставка в регионы РФ

  • Есть ли у Вас доставки в другие регионы помимо Ваших?

    Да, есть. отправка производится через Боксберри и Гермес DPD.
  • Возможна курьерская доставка в регионы компанией Гермес DPD?

    Нет, можно воспользоваться только пунктами выдачи заказов.
  • Уточните как где узнать движение заказа, отправленного через Боксберри и Гермес DPD, либо через Вашу службу?

    Вы можете зайти на официальные сайты компаний и проверить по трек-номеру, либо в личном кабинете выбрав Главное – Отследить заказ, либо на нашем сайте Grastin «Главное – Ведите номер заказа».
  • Можете ли вы доставлять заказы в Санкт-Петербург на следующий день после забора?

    Да. Для этого необходимо передать нам заказ до 17:00.
  • Какая наценка за ускоренную доставку в Санкт-Петербург?

    Ускоренная доставка в Санкт-Петербург у нас производится по стандартному тарифу, без наценки.

Отправка через ФГУП Почта России

  • Я периодически отправляю заказы Почтой России.
    Но оформление и отправка отнимает много времени.
    Можете ли Вы отправлять заказы почтой России и как это происходит?

    Да, мы отправляем заказы почтой от имени Вашей организации, в том числе наложенным платежом.
    В связи с тем, что услуги Почты мы оплачиваем сразу, мы работаем по предоплате.
    Это означает, что мы выставляем Вам счет на почтовую пересылку и наши услуги по обработке, упаковке и отправке до почтового отделения.
    После этого мы обрабатываем и отправляем заказ.
  • Как оформлять для вашей службы доставки почтовый заказ? Нужна ли какая-то особая маркировка?

    Нет, Вы упаковываете и маркируете заказ так же, как и обычно.
    Как можно получить информацию о том, когда заказ поступит в город получателя?
    После того, как заказ будет передан в почтовое отделение, мы предоставим Вам трек-номер, по которому можно будет отслеживать движение заказа на сайте http://www.russianpost.ru/tracking20/
  • Наложенный платеж за почтовые заказы поступит сначала в вашу службу, а уже потом через какое-то время нам?

    Наложенный платеж поступит напрямую на расчетный счет Вашей компании.

Общие вопросы

  • Я не могу дозвониться.

    Это значит, что в данный момент все операторы заняты. Вы можете оставить заявку на нашем сайте или написать Ваше обращение по адресу msk@grastin.ru
    В течение 10 минут Вам обязательно перезвонят, и Ваш вопрос будет решен.